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Une journée pour partir de cas réels, définir ton client idéal pour les six prochains mois et créer une fiche immédiatement utile pour ton offre et ton acquisition.

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30 à 45 minutes, vidéo comprise. Tu identifies tes meilleurs exemples et arrives avec des faits concrets.

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Retrouve tout ton travail au même endroit

Ta préparation, tes réponses, tes décisions, ton plan d’actions et le feedback de ton coach restent accessibles depuis cette page.

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4 h 35 de contenu découpées en 10 vidéos pour retrouver directement le passage dont tu as besoin.

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    1
    Avant le workshop

    Ma préparation

    Revois la vidéo, les slides, tes exemples et les éléments préparés avant la séance.

    2
    Pendant le workshop

    Tout mon travail

    Consulte tes réponses exercice par exercice ou retrouve-les dans la fiche détaillée.

    3
    Après le workshop

    Mon plan d’actions

    Retrouve les actions décidées et leur état d’avancement.

    4
    Retour du coach

    Mon feedback

    Le feedback de ton coach apparaîtra ici lorsqu’il sera disponible.

    Mes documents

    Télécharger mes livrables

    Conserve une synthèse rapide ou l’intégralité de ton dossier dans un seul document.

    Découvre ce qu'est un client idéal

    Regarde cette courte vidéo avant le workshop. Elle t'aidera à comprendre qui nous allons chercher à identifier ensemble.

    ▶Vidéo hébergée dans ton espace formation

    Clique ci-dessous pour ouvrir directement la Vidéo de préparation dans un nouvel onglet.

    Regarder la vidéo
    Vidéo de préparation

    C'est quoi un client idéal ?

    Découvre comment reconnaître les clients qui correspondent vraiment à ton activité et avec lesquels tu as envie de travailler.

    Support de la vidéoSlides — Workshop Client idéal

    Tu peux consulter les slides pendant la vidéo ou télécharger le PDF pour le conserver.

    Consulter les slides ↗

    Retrouve quelques exemples dans ton activité

    Avant le workshop, pense simplement aux clients et aux projets que tu as déjà vécus. Tu feras l'analyse avec le groupe et ton coach.

    5 clients idéaux

    Pense aux cinq clients avec qui tu as vraiment adoré travailler

    Des clients satisfaits, de bons résultats et une collaboration agréable.

    0 / 5
    3 clients cauchemars

    Pense aux trois clients avec qui ça a été difficile

    Par exemple : résultat décevant, travail peu rentable ou relation compliquée.

    0 / 3
    Quels éléments pourras-tu avoir sous la main le jour du workshop ?

    Prépare les messages avec tes clients, les avis clients, les e-mails ou notes d'appel qui pourront t'aider à retrouver les mots exacts de tes clients lors du workshop.

    ✓
    Prépare ces éléments pour le workshop

    Garde-les à portée de main : ils te serviront pendant les exercices.

    …
    État de préparationEncore quelques éléments à préparerComplète les huit clients et sélectionne au moins un élément à garder sous la main.
    Partir du réel

    Compare tes clients idéaux et tes clients cauchemars

    Les noms servent seulement à te rappeler les personnes choisies. Réponds ensuite une seule fois pour chaque groupe.

    5 clients idéaux

    Les clients avec qui tu as vraiment adoré travailler

    Faire ressortir les points communs

    Les caractéristiques et qualités qui comptent vraiment

    À partir de tes huit clients, trouve au moins 10 caractéristiques positives et 8 signaux négatifs. Classe-les ensuite du plus important au moins important.

    Exemple · Caractéristique observable

    Habite à moins de 25 minutes du showroom et veut rénover dans les six prochains mois.

    Exemple · Qualité dans la relation

    Communique clairement et prend ses décisions dans les délais.

    Caractéristiques et qualités positives10 / 10 minimum

    Fais glisser les lignes pour les classer par importance.

    1. 1Projet prévu dans les six mois
    2. 2Les deux décisionnaires sont impliqués
    3. 3Communique clairement
    4. 4Budget cohérent avec le projet
    5. 5Habite à moins de 25 minutes
    6. 6Recherche une rénovation complète
    7. 7Répond rapidement aux demandes
    8. 8Exprime clairement ses priorités
    9. 9Respecte l'expertise proposée
    10. 10Veut un résultat durable
    Caractéristiques et signaux négatifs8 / 8 minimum

    Classe aussi ces signaux du plus important au moins important.

    1. 1Cherche uniquement le prix le plus bas
    2. 2Un décisionnaire important n'est pas impliqué
    3. 3Demande un délai irréaliste
    4. 4Change souvent de priorité
    5. 5Répond tardivement
    6. 6Refuse de clarifier son budget
    7. 7Attend des garanties irréalistes
    8. 8Remet systématiquement l'expertise en cause

    ✓ Tu as atteint le minimum demandé : 10 caractéristiques positives et 8 négatives.

    Vérifier la solidité de la cible

    Cette cible est-elle suffisamment solide ?

    Donne une note de 1 à 5 à chaque point. Il ne s'agit pas d'obtenir une cible parfaite, mais de voir clairement ce qui doit encore être renforcé.

    Échelle
    1Très faible2Fragile3À consolider4Solide5Très solide
    Facilité à la repérer et à la trouverSais-tu où trouver ces personnes et comment les repérer de l'extérieur ?
    Repères pour noter

    1 ou 2 · Faible Tu ne sais pas encore où trouver cette cible ni comment la repérer.

    3 · Intermédiaire Tu connais quelques lieux ou signes, mais ils restent difficiles à utiliser.

    4 ou 5 · Élevé Tu sais où trouver cette cible et la repérer grâce à des signes concrets.

    Capacité à payerCette cible peut-elle investir sans mettre son projet ou son activité en danger ?
    Repères pour noter

    1 ou 2 · Faible L'investissement paraît difficile ou risqué pour cette cible.

    3 · Intermédiaire Elle peut investir, mais sous certaines conditions encore incertaines.

    4 ou 5 · Élevé Elle possède les moyens nécessaires pour agir sereinement.

    Spécificité de la cibleEst-elle assez précise pour adapter ta communication et tes actions ?
    Repères pour noter

    1 ou 2 · Faible La cible est vague ou rassemble des profils trop différents.

    3 · Intermédiaire Elle est définie, mais certaines limites restent floues.

    4 ou 5 · Élevé Elle est précisément délimitée et immédiatement exploitable.

    Clarté des critères de sélectionSais-tu clairement qui accepter, qui refuser et pourquoi ?
    Repères pour noter

    1 ou 2 · Faible Tu décides surtout au ressenti et les limites sont floues.

    3 · Intermédiaire Tu as quelques critères, mais ils ne guident pas encore toutes tes décisions.

    4 ou 5 · Élevé Tes critères permettent de décider clairement qui correspond ou non.

    Note les 4 éléments pour continuer.

    Définition pour les six prochains mois

    Définis ton client idéal pour les six prochains mois

    Choisis la meilleure formulation aujourd'hui pour ton client idéal. Vision peut t'aider à y voir plus clair, mais la décision t'appartient.

    Copie une demande prête à coller, avec tes réponses aux écrans précédents. Tu reçois 5 propositions pour chaque partie de la phrase ; c’est toi qui choisis.
    Ton client idéal

    J'aide prioritairement (quel type de personne ou d'entreprise veux-tu aider ?)

    qui (quelle situation ou quel problème concret vivent-ils aujourd'hui ?)

    et qui veulent (quel résultat souhaitent-ils obtenir ?)

    Faire le point sur la matinée

    Qu'as-tu appris sur ton client idéal ?

    Prends quelques minutes pour retenir ce qui te semble le plus utile avant de poursuivre.

    Décrire son problème actuel

    Quel problème ton client idéal rencontre-t-il vraiment ?

    Décris un problème concret, le moment où il apparaît et ses conséquences. Reste sur ce que ton client vit aujourd'hui.

    Problème concret

    La cuisine manque de rangements et l'espace devient difficile à utiliser dès que deux personnes préparent le repas ensemble.

    Trop vague

    Ils n'aiment plus leur cuisine.

    Tester le problème

    Le problème est-il vraiment DUR ?

    Réponds avec des faits. Si une dimension manque, vérifie le segment, le moment ou le problème au lieu de le dramatiser.

    Douloureux

    Pourquoi ce problème fait-il réellement souffrir ton client idéal ?

    Niveau de preuve
    Distinguer le résultat et ce qu'il rend possible

    Ce qu'il veut obtenir, ce qu'il rêve de vivre

    L'attente décrit le résultat concret recherché. Le rêve décrit ce que ce résultat change ensuite dans sa vie ou son activité.

    ◎
    Attentes

    Ce que ton client veut obtenir concrètement

    ✦
    Rêve

    Ce que ce résultat rend possible

    Comprendre la décision

    Ce qui freine, ce qui a déjà été essayé, ce qui rassure

    Appuie-toi sur des conversations réelles. N'invente pas des objections pour remplir la fiche.

    Retrouver ses mots

    Ses mots et les endroits où tu peux l'observer

    Note les formulations qui expriment ses problèmes ou ses attentes, puis les endroits où ton client est présent.

    “
    Verbatims

    Verbatims exprimant les problèmes ou les attentes

    Recopie les mots réellement employés par tes clients.

    Valider le travail de l'après-midi

    Quelle est la solidité du problème identifié ?

    Évalue ta compréhension et ta capacité à résoudre ce problème, puis vérifie ses trois dimensions DUR. Il ne s'agit pas d'obtenir une note parfaite, mais de voir ce qui doit encore être confirmé.

    Échelle
    1Très faible2Fragile3À consolider4Solide5Très solide
    Ta compréhension du problèmeComprends-tu précisément ce que vit ton client et les conséquences pour lui ?
    Repères pour noter

    1 ou 2 · Faible Tu as encore une idée vague du problème ou de ses conséquences.

    3 · Intermédiaire Tu comprends le problème dans ses grandes lignes, mais certains aspects restent flous.

    4 ou 5 · Élevé Tu comprends précisément le problème, ses manifestations et ses conséquences.

    Ta capacité à résoudre ce problèmePossèdes-tu l'expérience, les compétences et les ressources nécessaires ?
    Repères pour noter

    1 ou 2 · Faible Il te manque encore une méthode, de l'expérience ou des ressources essentielles.

    3 · Intermédiaire Tu sais résoudre une partie du problème, mais certains points doivent être renforcés.

    4 ou 5 · Élevé Tes compétences, ton expérience et tes ressources te permettent de le résoudre avec confiance.

    DouloureuxCe problème a-t-il un impact négatif important et répété sur ton client ?
    Repères pour noter

    1 ou 2 · Faible Le problème est occasionnel et affecte peu la vie ou l'activité du client.

    3 · Intermédiaire Il provoque une gêne régulière et des conséquences réelles.

    4 ou 5 · Élevé Il a un impact important, fréquent et clairement exprimé par le client.

    UrgentExiste-t-il une vraie raison d'agir prochainement plutôt que de reporter ?
    Repères pour noter

    1 ou 2 · Faible Le client peut reporter sans conséquence importante.

    3 · Intermédiaire Une résolution à moyen terme devient nécessaire.

    4 ou 5 · Élevé Un événement ou des conséquences fortes poussent le client à agir rapidement.

    ReconnuLe client reconnaît-il ce problème et cherche-t-il déjà une solution ?
    Repères pour noter

    1 ou 2 · Faible Le client ne reconnaît pas encore le problème ou en minimise fortement l'importance.

    3 · Intermédiaire Il commence à le reconnaître, sans chercher activement une solution.

    4 ou 5 · Élevé Il reconnaît clairement le problème et cherche déjà comment le résoudre.

    0 / 5 dimensions notées · Note les 5 dimensions pour continuer.

    Ta deuxième phrase repère

    Formule le problème DUR de ton client idéal

    Transforme tout le travail de l'après-midi en une formulation courte qui pourra guider la définition de ton offre et ta communication.

    Son problème DUR

    Mon client idéal rencontre (quel problème concret rencontre-t-il ?)

    ce qui lui fait vivre (quel impact concret et quelle douleur cela provoque-t-il ?)

    Il veut le résoudre maintenant parce que (pourquoi ne peut-il plus simplement reporter ?)

    Il l'exprime ainsi (reprends ses propres mots)

    Cette proposition reste entièrement modifiable : c'est toi qui valides la phrase finale.
    Copie une demande prête à coller, avec tout ton travail sur le problème. Tu reçois 5 propositions pour chaque partie de la phrase ; c’est toi qui choisis.
    Workshop terminé

    Tes livrables et le feedback de ton coach

    Les fiches sont générées uniquement à partir de tes réponses. Tu peux encore corriger les formulations avant de les exporter.

    Fiche synthétique

    Mon client idéal et son problème DUR

    Feedback à demander
    Mon client idéal

    J'aide prioritairement les couples propriétaires proches du showroom qui souhaitent rénover complètement leur cuisine dans les six prochains mois.

    Son problème DUR

    Mon client idéal manque de place et vit de la frustration chaque jour. Il veut agir avant sa prochaine étape familiale et dit : « On se marche dessus dès qu'on cuisine ensemble. »

    Situation actuelle

    Cuisine de plus de dix ans, peu fonctionnelle et difficile à utiliser à deux.

    Attente concrète

    Une cuisine terminée, pratique au quotidien et livrée dans les délais.

    Rêve

    Cuisiner et recevoir avec plaisir dans un espace adapté à leur nouvelle vie.

    Freins et confiance

    Budget, durée des travaux et peur d'un mauvais choix. Un planning clair et des projets comparables rassurent.

    Critères essentiels
    Propriétaire≤ 25 minCuisine +10 ansRénovation complèteProjet ≤ 6 mois
    Verbatim représentatif
    « On se marche dessus dès qu'on cuisine ensemble. »

    Cette formulation revient dans plusieurs échanges ; la recherche d'inspirations et de devis a également été observée.

    Télécharger la fiche synthétique en PDF
    Faire le bilan du workshop

    Où en est ton client idéal à la fin du workshop ?

    Indique simplement ce qui te semble suffisamment clair aujourd'hui. Ce bilan n'empêche jamais la création de tes livrables.

    Coche chaque affirmation lorsqu'elle est vraie pour toi aujourd'hui. Les points encore fragiles seront repris dans l'après, une fois tes livrables téléchargés.

    Bilan en coursTon bilan est enregistré

    Tu peux maintenant consulter et télécharger tes deux livrables.

    Après le workshop

    Consolide les points encore fragiles

    Ce plan te permettra de terminer la définition de ton client idéal.

    FeedbackÀ demander à ton coach quand tu es prêt, même si des actions sont encore en cours
    Ton plan après le workshop

    Les actions à réaliser pour finaliser ce travail

    Pour chaque point fragile, précise d'abord si tu manques d'informations ou si tu as confirmé qu'il doit être modifié. Vision te propose alors la bonne direction.

    Personnalise ton plan

    Ajoute tes propres actions

    Complète le plan proposé avec une enquête, un échange, une recherche ou toute autre action adaptée à ta situation.

    ✓
    Finaliser ton client idéal

    Demander le feedback de ton coach

    Une fois que la définition de ton client idéal est solide, soumets ton travail à ton coach pour avoir son feedback. La décision finale t'appartient.

    Après le workshop · Mode d'emploi

    Détail de l'action

    Pourquoi cette action ?

    La marche à suivre

    Les prochaines étapes

    Tu peux considérer l'action comme terminée lorsque…

    Entretiens clients

    Ta trame d'entretien

    Une seule série d'entretiens courts pour vérifier tous tes points fragiles d'un coup.